Internal Branding คือความสำเร็จของระบบ HR ยุคใหม่

หลายครั้งที่เรามองการสร้างแบรนด์เป็นแค่เรื่องภายนอกหรือการทำการตลาด หรือการออกแบบโลโก้ออกแบบสื่อโฆษณา แต่ต้องบอกว่าบางครั้งธุรกิจที่มีความแข็งแกร่ง โดยมากการสร้างแบรนด์ที่สามารถยกระดับขีดความสามารถทางการแข่งขันได้จริงนั้น การสร้างแบรนด์จากภายในสู่ภายนอกมีความสำคัญมากหรือที่เรียกว่า Internal Branding  ซึ่งเป็นการทำให้พนักงานในทุกระดับเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันกับแบรนด์

การสร้าง Internal Branding นั้น ถือเป็นรากฐาน และจิตวิญญาณแบรนด์ ที่เหมาะกับธุรกิจทุกประเภททั้งธุรกิจ B2C หรือ ธุรกิจ B2B ที่ต้องอาศัยพนักงานเป็นผู้ขับเคลื่อนองค์กร และเป็นสื่อกลาง เป็นจุดสัมผัสแบรนด์ที่สำคัญของแบรนด์

Internal Branding ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืนผ่านการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการสื่อสารแบรนด์ที่สอดคล้อง ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า และความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว

การสร้าง Internal Branding มีข้อดีต่อการเติบโตขององค์กรในหลายด้าน โดยเฉพาะในแง่ของ ความแข็งแกร่งของวัฒนธรรมองค์กร และความสอดคล้องกับกลยุทธ์แบรนด์ ซึ่งส่งผลต่อการขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาวขององค์กร

ข้อดีของการสร้าง Internal Branding ต่อการเติบโตของธุรกิจ

1. สร้างคุณค่าหลัก (Core Value) และวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง

• พนักงานเข้าใจ และเชื่อมั่นในคุณค่าของแบรนด์

• สร้างความเป็นหนึ่งเดียวกันภายในองค์กร

  
  

2. ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และความผูกพันของพนักงาน

• พนักงานที่มี Brand Engagement สูงนั้น มักจะมีความอินกับองค์กรมากกว่า โดยจะมีแรงจูงใจ (Motivation) ในการทำงานที่ดี 

• การที่พนักงานเข้าใจในวิสัยทัศน์แบรนด์จนเกิดความภาคภูมิใจนั้นจะช่วยลดอัตราการลาออก และช่วยรักษาคนเก่งในองค์กร

  
  

3. ทำให้การสื่อสารแบรนด์สอดคล้องกันทุก Touchpoint

• การสร้าง Internal Branding นั้นทำให้ทุกแผนกและพนักงานสามารถถ่ายทอดแบรนด์ไปในทิศทางเดียวกัน

• ช่วยลดความขัดแย้งในการสื่อสารระหว่างภายในและภายนอกองค์กร 

  
  

4. สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

• ลูกค้าสัมผัสได้ถึง "ความจริงใจของแบรนด์" ผ่านการบริการที่สอดคล้องกับคุณค่าแบรนด์ที่เราต้องการส่งมอบ 

• ธุรกิจสามารถพัฒนาเอกลักษณ์ที่แตกต่างจากคู่แข่งที่มาจากรากฐานขององค์กร 

5. กระตุ้นนวัตกรรมและการเติบโตของธุรกิจ

• เมื่อพนักงานเข้าใจและมีความเชื่อมโยงกับแบรนด์นั้นจะมีความกล้า และสามารถสร้างสรรค์เกิดไอเดียใหม่ๆ ได้ดีกว่า จึงช่วยผลักดันองค์กรไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน

ตัวอย่างการสร้าง Internal Branding ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโต

ที่มารูป : https://slator.com/airbnb-translation-engine-applies-machine-translation-to-ugc/

1. Airbnb : “Belong Anywhere”

Airbnb ใช้ Internal Branding เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง โดยเน้นแนวคิด   "Belong Anywhere" ไม่ใช่แค่สำหรับลูกค้า แต่รวมถึงพนักงานด้วย

กลยุทธ์ที่ใช้ :

•  ออกแบบสำนักงานให้เหมือนบ้านของพนักงาน เพื่อให้รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์

•  ให้พนักงานได้ทดลองใช้แพลตฟอร์มและแชร์ประสบการณ์

•  มี Airbnb Host Awards เพื่อยกย่องพนักงานที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นเหมือน "บ้าน"

ผลลัพธ์ : Airbnb สร้างความผูกพันของพนักงานที่แข็งแกร่ง ทำให้พวกเขาสามารถถ่ายทอดวัฒนธรรมของแบรนด์ไปสู่ลูกค้าได้ดีขึ้น

ที่มารูป :https://en.wikipedia.org/wiki/Google#/media/File:Googleplex_HQ_(cropped).jpg

2. Google : "Do Cool Things That Matter"

Google มี Internal Branding ที่เน้นให้พนักงานรู้สึกว่ากำลังทำสิ่งที่มีความหมายต่อโลก

กลยุทธ์ที่ใช้ :

• มีโครงการ "20% Time" ให้พนักงานใช้เวลาทำโปรเจกต์นอกเหนือจากงานหลัก (เช่น Gmail และ Google Maps เกิดจากแนวคิดนี้)

• สนับสนุนสภาพแวดล้อมที่สร้างแรงบันดาลใจ เช่น พื้นที่ทำงานแบบเปิด และพื้นที่สันทนาการ

• ส่งเสริม "Googlegeist" แบบสำรวจความคิดเห็นพนักงานเพื่อพัฒนาวัฒนธรรมองค์กร

ผลลัพธ์ : Google สามารถดึงดูดและรักษาคนเก่งได้ ทำให้มีนวัตกรรมใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา

ที่มารูป : https://www.centralworld.co.th/en/stores/1195/starbucks-coffee-5fl

Starbucks : “Creating a Third Place”

Starbucks สร้าง Internal Branding ให้พนักงาน (หรือที่เรียกว่า “Partners”) รู้สึกว่าพวกเขาเป็นมากกว่าพนักงาน แต่เป็นส่วนหนึ่งของภารกิจในการสร้าง “บ้านหลังที่สาม” ให้กับลูกค้า

กลยุทธ์ที่ใช้ :

•  อบรมพนักงานในด้าน Customer Experience และ Coffee Crafting

•  สร้างโปรแกรม “Bean Stock” ให้พนักงานถือหุ้นบริษัท เพื่อให้พนักงานรู้สึกเป็นเจ้าของแบรนด์

•  ส่งเสริม Community Engagement เช่น การร่วมทำกิจกรรมเพื่อสังคม

ผลลัพธ์ : พนักงานของ Starbucks มี Engagement สูง ส่งผลให้สามารถให้บริการที่มีคุณภาพและทำให้แบรนด์แข็งแกร่งขึ้น

🎯สรุป : Internal Branding ไม่ใช่แค่การสื่อสารวิสัยทัศน์ของบริษัท แต่ต้องทำให้พนักงาน "รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์" และ “สามารถส่งต่อคุณค่า จิตวิญญาณแบรนด์องค์กรนั้นไปสู่ลูกค้าได้จริง"

-------------------------------------------------------------------------------------------

สามารถติดต่อเพื่อขอคำปรึกษาด้านการพัฒนาแบรนด์ให้มีมูลค่าและทำให้ธุรกิจเติบโต

ได้ที่ โทร. 088-2236546 (คุณเอม)

อีเมล์ Sutthinee.b@baramizi.co.th

#Globalbrand #Branding #Business #Corporatebrand #Internal