หลายคนคงรู้จักและชื่นชอบเป็นสาวกแบรนด์นี้เป็นอย่างดี แต่อาจจะยังไม่รู้จักว่า Apple สร้างรายได้อย่างไร ? ที่ทำให้มูลค่า Market Cap สูงกว่า 3 ล้านล้านดอลลาร์ เป็นบริษัทแรกของโลกจากรายงานการจัดอันดับแบรนด์ที่มีมูลค่าสูงสุดในโลกประจำปี 2023 ของ Kantar BrandZ ปรากฎว่าแบรนด์ที่มีมูลค่าเป็นอันดับ 1 ของโลกในปีนี้ คือ 'Apple' บริษัทผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีระดับโลก ที่มีมูลค่าแบรนด์ 880,455 ล้านเหรียญ วันนี้ผมจะชวนทุกท่านมาเจาะลึกถึงสาเหตุสำคัญที่ทำให้แบรนด์ Apple มีมูลค่าสูงมากที่สุดในโลกกัน เผื่อจะสามารถนำไปปรับใช้กันให้ธุรกิจของท่านเติบโตต่อไปได้ในปีหน้า
📍1. การสร้างประสบการณ์ที่ดีผ่านการสร้างระบบนิเวศเครือข่ายผลิตภัณฑ์ (Ecosystem)
ขึ้นชื่อว่าแบรนด์ Apple สิ่งสำคัญคือการออกแบบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ และเป็นคุณค่าหลักของแบรดน์เลยก็ว่าได้ การสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีถูกคิดตั้งแต่การเชื่อมโยงความต้องการของผู้บริโภคผ่านการเป็นผู้ผลิตฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ อีกทั้งยังเป็นผู้ให้บริการระบบนิเวศเครือข่ายผลิตภัณฑ์ที่ครบวงจรให้แก่ผู้ใช้งาน Apple เน้นพัฒนาบริการในระบบเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ผู้ใช้งาน ทำให้ผู้ใช้งานทั้งเก่าและใหม่รู้สึกว่าการเข้าสู่ระบบนี้ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น เมื่อสนใจบริการหนึ่งแล้วก็มีแนวโน้มจะสนใจบริการอื่น ๆ ต่อ ซึ่งบริการต่าง ๆ ล้วนต้องใช้งานผ่านอุปกรณ์ของ Apple เช่น iPhone iPad ระบบ Ecosystem นี้เป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้นของ Apple
📍2. Company’s New Direction : Apple’s Software & Services Business
หลังจากยอดขายโปรดักส์ของ iphone ในปี 2015 เริ่มชะลอตัว Apple เปลี่ยน Business Focus มาที่ธุรกิจซอฟต์แวร์และการให้บริการ (App Store, Apple Music, iCloud Storage, Apple TV+, Apple Pay) มากขึ้น
ซึ่งธุรกิจการให้บริการนี้สร้างยอดขายได้มากกว่า Mac และ iPad เมื่อเปรียบเทียบยอดขายในไตรมาสเดียวกัน บริษัทเชื่อว่าธุรกิจบริการด้าน Software นี้สามารถสร้างยอดขายได้มากถึง 100 พันล้านดอลลาร์ ในปี 2024 ซึ่งมูลค่าแบรนด์เพิ่มขึ้นทันทีเมื่อรายได้ของบริษัทขยับขึ้นครับ
🎯 เรามาลองเจาะลึกบริการด้านต่าง ๆ ของ Apple ซึ่งสร้างรายได้แบบเป็นกอบเป็นกำซึ่งส่งผลต่อมูลค่าแบรนด์ ดังนี้
🛑 Apple Music
-Subscription, Carrier Partnership
-Apple Music มีผู้ใช้งาน 56 ล้านคน เมื่อเทียบกับ Spotify 96 ล้านคน ในปี 2018-2019
-คาดการณ์ว่า Apple Music สามารถสร้างรายได้ 6.7 พันล้านดอลลาร์/ปี
🛑 App Store
-In-App Purchase, App Sales, App subscription
-App Store คือหนึ่งในบริการที่สร้างรายได้ให้บริษัทได้มากที่สุดอีกด้วย
🛑 Apple News+
- Subscription
- ผู้บริโภคสามารถอ่านนิตยสารต่างๆ ได้มากกว่า 100 วารสารผ่านทาง iPhone หรือ iPad
🛑 Licensing
- Licenses Selling
- Apple ขาย License ให้แก่บริษัทที่สนใจจำหน่ายบริการหรือติดตั้งสินค้าบน IOS เช่น กรณีของ Google จ่ายเงินเพื่อให้ผู้ใช้ iPhone สามารถค้นหาข้อมูลบน Search Engine Google ได้ผ่าน Weather Channel
📍 3. รูปแบบธุรกิจที่สร้างรายได้แบบ Subscription Model
หลังจาก Apple เปลี่ยนโฟกัสมาให้ความสำคัญที่ธุรกิจซอฟต์แวร์และการพัฒนาการให้บริการ (Business Service) มากขึ้น กลยุทธ์ต่าง ๆ เพื่อดึงดูดผู้ใช้งานก็เริ่มตามมาโดยกลยุทธ์หลักที่ช่วยเพิ่มมูลค่าให้ Apple คือ Subscription Model หรือการสมัครสมาชิก ในปี 2020 จำนวนผู้ใช้งานประเภท Paid Subscribers เพิ่มเป็น 550 ล้านคน จาก 130 ล้านคน ในปี 2019
ตัวเลขนี้ชี้ให้เห็นว่า Apple กำลังมาถูกทางและสอดคล้องไปกับเทรนด์โลกในปี 2020 ที่พฤติกรรมของผู้คนทั่วโลก เน้นการใช้งานและมีการปรับวิถีชีวิตผ่าน Digital เป็นหลัก
📍 4. สร้าง Brand Superfans
Apple ไม่เพียงแต่วางกลยุทธ์เพื่อเพิ่มปริมาณยอดขาย แต่ยังวางกลยุทธ์เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม
ให้ยังคงเป็นลูกค้าของ Apple ต่อไปอย่างเหนียวแน่น ผ่านการสร้างเครือข่ายระหว่างผู้ใช้งานเพื่อสร้าง Sense of Community และทำให้การเกิดความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสังคมนี้มากกว่าแค่เป็นผู้ใช้สินค้า
Family Sharing Imessage และ Airdrop คือตัวอย่างฟังก์ชั่นที่สร้างเครือข่ายระหว่างผู้ใช้งาน Apple ให้แข็งแรงมากขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกระหว่างผู้ใช้งาน ทำให้ผู้ใช้มีแนวโน้มเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นน้อยลง
การออกแบบบริการผ่านกิจกรรมใน Apple Store : การสร้างสาวกแบรนด์นั้น กลยุทธ์สำคัญคือการออกแบบบริการที่โดนใจ และนำไปสู่การสร้างคอมมูนิตี้ให้เกิดขึ้นกับเหล่าสาวกของแบรนด์ เราจะเห็นได้ว่าที่ Apple Store จะมีการออกแบบการสร้างกิจกรรมที่สนุก โดยสอนผู้ใช้งานสินค้าของ Apple ให้สามารถใช้ได้อย่างเพลิดเพลินด้วยกิจกรรมที่ออกแบบมาอย่างดี เช่น กิจกรรมวาดรูปผ่านไอแพด หรือ กิจกรรมคอมมูนิตี้ของคนฟังเพลงที่มีความชื่นชอบเหมือนกัน
จากการวิเคราะห์และเรียบเรียงเนื้อหามานั้นต้องบอกว่าการขึ้นสู่แบรนด์อันดับหนึ่งไม่ใช่แค่เรื่องภาพลักษณ์ หรือ เน้นแต่การขายอย่างเดียว ต้องบอกว่าการสร้างแบรนด์ผ่านทุกประสบการณ์ เป็นตัวขับเคลื่อนหลัก ต้องบอกว่าแบรนด์ระดับนี้ไม่มีคำว่าบังเอิญหรือฟลุคจริง ๆ ครับ
#ทำไมAppleถึงยังเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งของโลก #BrandValuation