เมื่อพูดถึงการวัดค่าความแข็งแรงของแบรนด์ คนส่วนมากจะมองไปที่การรับรู้หรือสร้างแบรนด์ในลักษณะ Brand Awareness แต่แค่นี้ไม่เพียงพอต่อการจะบ่งชี้ได้ว่าแบรนด์นั้นๆ มีความแข็งแรงจริง สิ่งสำคัญที่จะบอกว่าแบรนด์นั้นๆ แข็งแรงจริงในตลาด ต้องวัดว่าแบรนด์นั้นมีสาวกแบรนด์มากน้อยแค่ไหน ? ซึ่งจาก BFV™ Model มีตัวชี้วัดสำคัญอยู่ข้อหนึ่งคือ การวัดอัตราความเป็นสาวกแบรนด์ หรือเรียกว่า Brand Superfans Index เรียกย่อๆ ว่า SPI
จากผลการวิจัยแบรนด์ที่มีมูลค่าสูงสุดในตลาดอสังหาฯ 10 อันดับแรกนั้น แบรนด์ AP แม้จะเป็นแบรนด์ที่มีมูลค่าอันดับสองที่มีมูลค่าสูงถึง 14,283 MB แต่แบรนด์ AP เป็นแบรนด์ที่มีอัตราค่าสาวกแบรนด์หรือ SPI สูงที่สุด 42% ในเนื้อหาตอนนี้จะมาวิเคราะห์เจาะลึกกันว่าทำไม AP จึงสามารถบริหารแบรนด์ตนเองได้มีสาวกแบรนด์มาเป็นอันดับ 1 🏅 ลองมาติดตามกันเลยครับ
Superfans Index ถูกวัดผลมาจากตัวแปรดัชนีทั้ง 4 ตัวแปร โดยคะแนนที่ได้ในแต่ละมิติได้แก่
Brand Faith Index (BFI) 62%
Net Promoter Score (NPS) 60%
Brand Supporter Index (BSI) 60%
Brand Guardian Index (BGI) 51%
ปัจจัยอะไรถึงทำให้ AP มีคะแนน Brand Superfans สูงสุดในตลาด
🎯ผมสรุปมาเผื่อจะนำไปใช้และเป็นประโยชน์กับการบริหารแบรนด์ของท่านในปีหน้านะครับ
AP ออกแบบประสบการณ์ด้านต่างๆ ไปยังผู้บริโภคได้พอดีและลงตัว
AP มีการพัฒนาการออกแบบรูปแบบสถาปัตยกรรมและสไตล์ที่ดึงดูด
AP มีการออกแบบ พื้นที่ใช้งานของพื้นที่ส่วนกลางและ Landscape ที่ตอบโจทย์
AP มีการสร้างสรรค์ประสบการณ์ใหม่ในการอยู่อาศัยอันเป็นเอกลักษณ์
AP นำเสนอและสื่อสารแบรนด์ให้มีเนื้อหาสื่อสารที่น่าดึงดูด และมีเอกลักษณ์
AP ให้บริการทั้งระหว่างการซื้อและการดูแลหลังการขายและการสื่อสารที่น่าดึงดูด
แม้คะแนนด้านนี้จะได้มายากหน่อยและเป็นคะแนนที่แม้ AP ก็ยังไม่สูงมากนัก แต่ก็ถือว่าถ้าเทียบกับคู่แข่งในตลาดอสังหาฯ AP ก็ทำได้ดี
7. แบรนด์ AP แม้จะทำการออกแบบด้าน Functional Value ได้เป็นอย่างดี แต่ก็ยัง สามารถ เชื่อมโยงคุณค่าทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้ดีอีกด้วย
8. แบรนด์ AP ที่พักอาศัยเหมาะกับภาพลักษณ์
9. แบรนด์ AP สามารถส่งมอบคุณค่าทางอารมณ์ที่ให้ความรู้สึกผ่อนคลายสบายใจได้เป็นอย่าง ดี ซึ่งข้อนีี้ผมว่าน่าสนใจเพราะเป็นพื้นฐานทางคุณค่าทางอารมณ์ที่เราต้องตามพฤติกรรมลูกค้าให้ทันว่าแบบไหนที่เรียกว่า ผ่อนคลายสบายใจ
10. แบรนด์ AP เป็นแบรนด์ที่ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในประสิทธิภาพของตัวสินค้าได้ดี
11. แบรนด์ AP เป็นแบรนด์ที่ให้คุณค่าของความใส่ใจสุขภาวะของผู้อยู่อาศัย
(กาย, ใจ, สภาพแวดล้อม)
12. แบรนด์ AP เป็นแบรนด์ ที่สามารถส่งมอบคุณค่าด้านจิตสำนึกความรับผิดชอบต่อสังคมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ทั้งหมดที่กล่าวมาถึงเหตุปัจจัยที่ส่งผลต่อคะแนนด้าน Brand Superfans นั้น จะมีความสัมพันธ์กับยอดขายและประสิทธิภาพการทำกำไรของบริษัทในอนาคตอย่างแน่นอน เพราะแบรนด์ที่มีสาวกแข็งแรงมีโอกาสที่จะทำให้ผู้บริโภคไว้วางใจและตัดสินใจซื้อมากกว่าคู่แข่งด้วยการใช้งบที่ต่ำกว่านั่นเองครับ
หมายเหตุ : ภาพ Data Visualization เป็นส่วนหนึ่งของเล่มรายงานผลการตรวจวัดมูลค่าแบรนด์ประจำปี 2023 ของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
#เจาะลึก AP แบรนด์ที่มีอัตราความเป็นสาวกแบรนด์ สูงสุดในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
ปี 2023
Comments